Community Management Agentur, die deine Kanäle weiterbringt

Community Management umfasst den Aufbau, die Pflege und die Interaktion mit einer Online-Community. Es trägt wesentlich zur Markenbildung bei, stärkt das Vertrauen in eine Marke und erhöht die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus dient es als Stimmungsbarometer und liefert wertvolle Erkenntnisse direkt aus der Community.

Ein aktives Community Management schafft Nähe zur Zielgruppe, fördert den Dialog und bietet die Möglichkeit, schnell auf Fragen, Wünsche oder Kritik zu reagieren. Es ist ein zentrales Element der digitalen Markenkommunikation und sorgt für langfristige Bindung und Vertrauen.

Außerdem ist es ein Frühwarnsystem für Krisen, da man bei gutem Management die Community immer im Blick hat. Man kann auch durch diese Funktion als Stimmungsbarometer wichtige Erkenntnisse für zukünftige Handlungsempfehlungen ziehen und so die aktuellen Bedürfnisse der Community in Entscheidungen miteinbeziehen.

Unsere Community Manager:innen kümmern sich unter anderem um:

• Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten
• Moderation von Diskussionen
• Screening, Tagging und Auswertung von User-Feedback
• Krisenkommunikation & Monitoring
• Gewinnspielabwicklung und Auslosung
• Umgang mit verschiedenen Tools und Plattformen
• Betreuung von Bewertungsplattformen

Unser Team im SPiNNWERK ist täglich von 9 bis 22 Uhr aktiv – auch an Wochenenden und Feiertagen. Unsere durchschnittliche Antwortzeit liegt bei unter zwei Stunden mit einem Servicelevel von 95% – tatsächlich reagieren wir meist sogar noch deutlich schneller.

• Zeitersparnis: In vielen Unternehmen ist Community Management nur ein Teilbereich der Aufgaben – bei uns ist es Kernkompetenz.
• Spezialisierung: Unsere eigene Abteilung beschäftigt sich seit Jahren ausschließlich mit Community-Themen.
• Erreichbarkeit: Tägliche Betreuung von 9 bis 22 Uhr, inklusive Wochenenden und Feiertagen.
• Sorgfalt & Erfahrung: Wir screenen alles, beantworten relevante Beiträge und informieren bei sensiblen Themen sofort unsere Kund:innen.
• Fanlove: Wir kümmern uns mit viel Leidenschaft, Expertise und einem tiefen Verständnis für Community-Dynamiken.

Ja! Wir betreuen bereits Kunden aus anderen Ländern und verfügen über das nötige Fachwissen und die sprachliche Kompetenz, um auch internationale Communities professionell zu managen.

Am Beginn steht ein strukturiertes Onboarding, in dem wir:

1. Bedürfnisse und Zielsetzungen besprechen
2. Tonalität und Community-spezifische Regeln definieren
3. Eskalations- und Kommunikationswege festlegen
4. Tools und Prozesse gemeinsam durchgehen

Wir begleiten unsere Kund:innen Schritt für Schritt – verlässlich, partnerschaftlich und engagiert.

Bei SPiNNWERK ist Community Management keine Nebenaufgabe – es ist Herzstück unserer Arbeit. Unser Team arbeitet mit höchstem Qualitätsanspruch, viel Empathie und fachlicher Tiefe. Wir stehen für schnelle Reaktionszeiten, persönliche Betreuung, inhaltliche Kompetenz und einen aufrichtigen Umgang mit der Community. Unsere Kund:innen schätzen besonders unsere proaktive Herangehensweise und unser Feingefühl bei kritischen Themen

Wir betreuen alle gängigen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Twitter/X sowie Bewertungsplattformen wie Google Reviews oder Trustpilot. Darüber hinaus sind wir flexibel und passen uns auch an unternehmensspezifische Tools und Systeme an.

Ja! Egal ob kurzfristige Kampagnen, Gewinnspiele, Produktlaunches oder Live-Events: Wir sind geübt im Event- und Kampagnen-Community-Management und wissen, worauf es bei Echtzeit-Kommunikation ankommt. Schnell, präzise, aufmerksam – für maximale Wirkung.

Wir stimmen uns regelmäßig mit unseren Kund:innen ab – über E-Mail, MS Teams, oder jedes andere bevorzugte Tool. Bei dringenden Themen sind wir jederzeit erreichbar und setzen auf kurze Wege, klare Eskalationsprozesse und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Unbedingt. Wir bieten skalierbare Lösungen – vom Start-up bis zum Konzern. Je nach Bedarf übernehmen wir Teilbereiche oder das gesamte Community Management. Dabei achten wir immer auf eine individuelle Betreuung und faire Preisgestaltung.

Krisenkommunikation ist eine unserer Kernkompetenzen. Wir erkennen kritische Dynamiken frühzeitig, eskalieren intern nach vereinbartem Ablaufplan und übernehmen die kommunikative Steuerung – ruhig, reflektiert und schnell. In enger Abstimmung mit unseren Kund:innen sorgen wir dafür, dass ein sachlicher, professioneller Umgang mit der Situation gewährleistet ist.

Authentische und schnelle Antworten sind unser Credo. Wir arbeiten eng mit unseren Kund:innen zusammen und begegnen Kritik mit Respekt und Offenheit. Beiträge werden nur dann verborgen oder gelöscht, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen – z. B. bei Hassrede, Mobbing oder Spam. Unser Ziel ist es, ehrliches Feedback ernst zu nehmen und, wenn möglich, eine positive Wendung in der Kommunikation zu erzielen.

Ja – mehr denn je! In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz viele Prozesse automatisiert, steigt das Bedürfnis nach persönlicher, empathischer Kommunikation stark an. Menschen erkennen zunehmend, ob sie mit einer Maschine oder mit einem echten Menschen interagieren – und reagieren sensibel auf unpersönliche Antworten.

KI kann im Community Management eine wertvolle Unterstützung sein: Sie hilft bei der Effizienzsteigerung, strukturiert Informationen, analysiert Stimmungen und kann bei Routineaufgaben entlasten. Doch sie ersetzt keine echte Beziehungspflege.

Wir im SPiNNWERK setzen bewusst auf menschliche Kommunikation – unterstützt, aber nicht ersetzt durch KI. Unser Fokus liegt auf Empathie, Fingerspitzengefühl und individuellen Wordings, die sich an Tonalität, Kontext und Zielgruppe anpassen. Denn besonders in kritischen oder emotionalen Situationen ist ein echtes Gegenüber entscheidend. Genau deshalb bleibt der Kern unserer Arbeit auch in Zukunft bei unserem erfahrenen Team – persönlich, nahbar und mit viel Herz.